Anfang der 90er Jahre stellten sich Robert Brass und Steven Lewis, damals leitende Angestellte der Xerox Corporation, eine ehrgeizige Aufgabe: Sie wollten ein Konzept entwickeln, das es Unternehmen ermöglichen sollte, möglichst aussagefähige und wahrheitsgetreue Daten über die Meinungen und Wünsche ihrer Kunden zu erhalten. Konventionelle Befragungstechniken und -methoden hatten sich hierfür in vielen Fällen als unzulänglich erwiesen. Das Ergebnis ihrer Bemühungen: Der InfoQuest- Prozess.
Anfangs eher auf die Bedürfnisse der nordamerikanischen Fortune 200-Unternehmen ausgerichtet, wurde das Programm 1995 so weit wie möglich standardisiert, um es einem breiteren Kundenkreis zugänglich zu machen. Bis heute wurden so, hauptsächlich im Auftrag mittelständischer Unternehmen, in mehreren hundert Projekten mehr als 73.000 Befragungen in 59 Ländern und 21 Sprachen durchgeführt. Durch ein internationales Netzwerk verbundener Unternehmen können auch international ausgelegte Projekte professionell und kosteneffektiv ausgeführt werden.
Gerne würden wir von Ihnen hören, um gemeinsam Ihre Bedürfnisse und Wünsche hinsichtlich Kundenzufriedenheits-Befragungen zu besprechen. Unsere Kontaktdaten:
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