Kundenzufriedenheits-Befragungen haben sich in der letzten Zeit zu einem wichtigen Management-Werkzeug entwickelt. Zu Recht, denn bei richtiger Durchführung liefern sie einem Unternehmen wertvolle Erkenntnisse: Klare Einblicke in die Meinungen seiner Kunden, die ja schließlich als einzige mit Bestimmtheit sagen können, was es tun muss, um besser zu werden.
Leider sind traditionelle Umfragemethoden nur beschränkt für Kundenzufriedenheits-Messungen brauchbar — gerade dann, wenn sie im Business-to-Business-Umfeld stattfinden. Herkömmliche schriftliche Fragebögen werden aufgrund ihrer geringen Sichtbarkeit nur selten beantwortet. Telefonbefragungen sind besonders bei Führungskräften unbeliebt, weil sie sich gewissermaßen aufdrängen. Persönliche Befragungen verbieten sich bei einer geographisch verteilten Kundenbasis oft aus Kostengründen. Und dabei existieren bei jeder dieser Methoden auch noch vielfältige Möglichkeiten der Beeinflussung bzw. Verfälschung von Kundenantworten.
Mit InfoQuest steht nun ein Umfragekonzept zur Verfügung, das eigens für die Kundenzufriedenheits-Messung im B2B-Umfeld entwickelt wurde und in dem die genannten Nachteile eliminiert bzw. minimiert sind. Ziel ist es, Unternehmen aller Branchen die aussagefähigen, wahrheitsgetreuen Daten zu liefern, die für effektive Verbesserungsstrategien benötigt werden, und ihnen so konkretes Handeln zum Wohle ihrer Kunden zu ermöglichen.
Auf dieser Website möchten wir Ihnen vermitteln, warum InfoQuest für Befragungen im B2B-Bereich die erste Wahl ist, wenn es auf handlungsorientierte Ergebnisse ankommt. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Interesse an einer Präsentation in Ihrem Hause haben, so wenden Sie sich bitte kurz an uns — wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
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